Контакт-центр

Контакт – центр в ГАУЗ ККБСМП организован 18.11.2021 года.

Создание Контакт-центра было обусловлено необходимостью организации единой службы координации поступающих вызовов от граждан на прием в амбулаторно-поликлинические подразделения (поликлиника, детская поликлиника, женская консультация, ОВП №1 и №2, консультативная поликлиника) и записи на вакцинацию.

Задача Контакт-центра: оперативная обработка входящих обращений граждан для записи на амбулатоный прием и вакцинацию с использованием в режиме реального времени единого телефонного номера 8(3842) 45-29-92.

Функции Контакт-центра:

  • Распределение вызовов между операторами.
  • Управление очередью обращений, чтобы клиенту не пришлось долго ждать на линии.
  • Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников.
  • Мониторинг пропущенных вызовов. 
  • Правильность приема и обработки поступающей информации.
  • Оперативность реагирования на изменение в системе вызовов.
  • Создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам.
  • Постоянное обучение персонала.
  • Маршрутизация вызовов по их специфике.
  • Повышение доступности оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях.

Режим работы Контакт-центра:

  • понедельник-пятница - 07:30-18:00
  • суббота - 07:30-12:00
  • воскресенье - выходной

Коллектив:

Руководитель:

  • Норова Лариса Степановна

Операторы:

  • Тимофеева Елена Александровна
  • Вершинина Виктория Дмитриевна
  • Гавриленко Елена Валерьевна
  • Демурина Валерия Владимировна
  • Шмелева Марина Геннадьевна
  • Науменко Анастасия Сергеевна
  • Тим Кира Олеговна
старший администратор Подробнее

Сергей Валериевич Рыбников, и.о. главного врача, напоминает, что вакцинация от гриппа и covid-19 доступна и необходима.

В наших с Вами силах обеспечить защиту взрослых, детей и пожилого населения от этих опасных инфекций.

Решаем вместе
Недовольны работой больницы?
perepis news 2021-10-19 02 profilaktika-prestupleniy infralife  
perepis news 2021-10-19 02 profilaktika-prestupleniy infralife  
О больнице
Пациенту
Специалисту
Платные услуги
Разное
Контакты
Наверх