Контакт-центр

Контакт – центр в ГАУЗ ККБСМП организован 18.11.2021 года.

Создание Контакт-центра было обусловлено необходимостью организации единой службы координации поступающих вызовов от граждан на прием в амбулаторно-поликлинические подразделения (поликлиника, детская поликлиника, женская консультация, ОВП №1 и №2, консультативная поликлиника) и записи на вакцинацию.

Задача Контакт-центра: оперативная обработка входящих обращений граждан для записи на амбулатоный прием и вакцинацию с использованием в режиме реального времени единого телефонного номера 8(3842) 45-29-92.

Функции Контакт-центра:

• Распределение вызовов между операторами.
• Управление очередью обращений, чтобы клиенту не пришлось долго ждать на линии.
• Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников.
• Мониторинг пропущенных вызовов. 
• Правильность приема и обработки поступающей информации.
• Оперативность реагирования на изменение в системе вызовов.
• Создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам.
• Постоянное обучение персонала.
• Маршрутизация вызовов по их специфике.
• Повышение доступности оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях.

Режим работы Контакт-центра:

• понедельник-пятница - 07:30-18:00
• суббота - 07:30-12:00
• воскресенье - выходной

Коллектив:

Руководитель:

• Норова Лариса Степановна

Операторы:

• Тимофеева Елена Александровна
• Вершинина Виктория Дмитриевна
• Гавриленко Елена Валерьевна
• Демурина Валерия Владимировна
• Шмелева Марина Геннадьевна
• Науменко Анастасия Сергеевна
• Тим Кира Олеговна