Последние пять лет детская поликлиника активно принимает участие в реализации проектов по улучшению с использованием методов бережливого производства в медицинской организации, оказывающих первичную медико-санитарную помощь.
«Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» - медицинская организация, ориентированная на:
- потребности пациента;
- бережливое отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов;
- учет принципов эргономики и соблюдения объёма рабочего пространства;
- создающая позитивного имиджа медицинского работника;
- организацию оказания медицинской помощи
Цель – повышение удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективное использование ресурсов системы здравоохранения.
Приоритетное направление развития в ГАУЗ ККБСМП проекта «Бережливая поликлиника» - выделена комфортная и доступная среда для пациентов – большие холлы 1 и 2 этажа (на детской площадке холла 2 этажа расположено кафе кислородных коктейлей, детские столики и стульчики, угловой диван, надувные большие игрушки).
На 1 этаже выделено теплое помещение для парковки детских колясок.
Разработана и внедрена Модель организации работы регистратуры. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов (здоровых и больных), своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий (интернет, инфомат).
Оснащение видеокамерами. Создание единых стендов по профилактике.
Оптимизация движения медицинской документации. Изоляция картохранилища из регистратуры в отдельное помещение. Регистратор картохранилища занимается подбором амбулаторных карт по записи на прием к специалистам. Максимально стараемся организовать передвижение карт без участия пациентов.
Выделена комфортная и доступная среда для пациентов (большие холлы I и II этажа):
- Выделение холла II этажа для детской площадки:
- кафе кислородных коктелей;
- аквариум с рыбками;
- столики, стульчики;
- угловой диван;
- игрушки качалки;
- детская мебель.
- Выделено помещение для детских колясок (I этаж).
- Игровые площадки на улице поликлиники.
Оптимизация работы регистратуры
Оптимизация движения медицинской документации
- На втором этаже работает картохранилище
- Выделено два сотрудника, ответственных за работу в картохранилище и доставку карт в кабинеты специалистов.
- Подбор карт на прием по данным записи и звонку врача.
- Продвижение карт без участия пациентов.
Разделение потоков пациентов
- с профилактической целью
- с лечебными мероприятиями
- разделение с выделением зон, как в цветовой гамме, так и с помощью навигации.
Администратор направляет родителей с детьми на лечебные мероприятия к участковым врачам-педиатрам по основной лестнице.
Профилактическое отделение «Блок здорового ребенка»
Оптимизация работы по цели обращения
Создание дополнительных рабочих мест для разгрузки участковых врачей-педиатров
- Врач проводит осмотры перед вакцинацией ежедневно и
- Выдача справок:
- на санаторно-курортное лечение;
- санаторно-курортную карту;
- выписки, справки в детские сады при первичном поступлении – где нет участкового врача-педиатра
- выдача талончиков на профилактические осмотры и диспансеризацию, на УЗИ исследования, ЭКГ, детям 1-го года жизни
- профилактические осмотры опекаемых.
Комната после вакцинации и кормления ребенка
В комнате имеется игровая зона для снятия стресса ребенка.
- Выдача справок:
- на санаторно-курортное лечение;
- санаторно-курортную карту;
- выписки, справки в детские сады при первичном поступлении – где нет участкового врача-педиатра
- выдача талончиков на профилактические осмотры и диспансеризацию, на УЗИ исследования, ЭКГ, детям 1-го года жизни
- профилактические осмотры опекаемых.